卖家具抢夺“服务优先权”
说到买家具的售后服务，恐怕更多的消费者能想到的就只有送货上门了。但随着家具市场竞争日益激烈，本市的家具销售商在打拼商品质量和价格的同时，也纷纷把眼光投向了服务———
售前：环境氛围服务
在过去的家具销售过程中，售前服务几乎是空白。而现在的销售商却不约而同在家具售前服务上下了不少功夫。
在对本市几家家具城采访时发现，大多数销售商家在提到售前服务时，都无一例外表示，良好的售前服务对提升成交率能起到很大作用，而售前服务的保证就是商品的品质。
家具的售前服务除了商品品质服务外，最吸引消费者的恐怕就是商家提供的环境服务了。各品牌家具可以在家具城里拥有自己独立的空间布置，展示其独有的产品风格。吉盛伟邦家具广场的某家具生活馆，就十分有个性，家具布置按照日常生活的情景，以样板间的形式彰显了卧室、餐厅、书房的品质特色，使消费者感受到一种浓厚的生活气息。
售中：导购服务与技术服务
很多前来购买家具的消费者反映，他们在逛完家具城或家居广场后，经常会被眼前众多的家具弄得眼花缭乱，无从选择。为了解决消费者这一问题，让消费者既顺利又简捷地选到满意商品，有的家居广场设立了导购服务台，还有的家具销售商家推出了“一对一”的导购服务。
据一家经营工薪家具的导购员介绍，商家对前来咨询的消费者实行全程陪同导购服务，根据消费者提供的喜好和要求，推荐合适的家具，包括家具颜色的搭配都为其考虑周全。消费者认为，这样的服务拉近了商家与消费者之间的距离，选购家具时更加放心。此外，计算机技术的应用成为家具售中服务的一大亮点。据悉，位于浦东世贸家具城的一家来自新加坡的家具专卖店，在消费者选购家具前，上门为其服务。通过对其室内面积的测量以及需要家具的款式、大小等数据分析后，为消费者提出选购的建议。
售后：跟踪服务
过去不少商家认为，只要家具一卖出，就是消费者自己的事了。而现在，越来越多的商家希望在商品价格与质量相近的情况下，通过售后服务来抢占市场的先机。
据一家经营高档家具的专卖店管理人员介绍，送货人员除了按照消费者的要求将家具送到家里组装、摆放好后，还会把组装好的家具擦干净，进行保养。还有的商家，成立了售后客户服务中心，对自己售出的家具进行跟踪服务，及时了解消费者使用过程中的需要。对超过保养、维护期限的消费者，公司在收取相应的成本费后，仍然为家具进行修理与养护。
售前：环境氛围服务
在过去的家具销售过程中，售前服务几乎是空白。而现在的销售商却不约而同在家具售前服务上下了不少功夫。
在对本市几家家具城采访时发现，大多数销售商家在提到售前服务时，都无一例外表示，良好的售前服务对提升成交率能起到很大作用，而售前服务的保证就是商品的品质。
家具的售前服务除了商品品质服务外，最吸引消费者的恐怕就是商家提供的环境服务了。各品牌家具可以在家具城里拥有自己独立的空间布置，展示其独有的产品风格。吉盛伟邦家具广场的某家具生活馆，就十分有个性，家具布置按照日常生活的情景，以样板间的形式彰显了卧室、餐厅、书房的品质特色，使消费者感受到一种浓厚的生活气息。
售中：导购服务与技术服务
很多前来购买家具的消费者反映，他们在逛完家具城或家居广场后，经常会被眼前众多的家具弄得眼花缭乱，无从选择。为了解决消费者这一问题，让消费者既顺利又简捷地选到满意商品，有的家居广场设立了导购服务台，还有的家具销售商家推出了“一对一”的导购服务。
据一家经营工薪家具的导购员介绍，商家对前来咨询的消费者实行全程陪同导购服务，根据消费者提供的喜好和要求，推荐合适的家具，包括家具颜色的搭配都为其考虑周全。消费者认为，这样的服务拉近了商家与消费者之间的距离，选购家具时更加放心。此外，计算机技术的应用成为家具售中服务的一大亮点。据悉，位于浦东世贸家具城的一家来自新加坡的家具专卖店，在消费者选购家具前，上门为其服务。通过对其室内面积的测量以及需要家具的款式、大小等数据分析后，为消费者提出选购的建议。
售后：跟踪服务
过去不少商家认为，只要家具一卖出，就是消费者自己的事了。而现在，越来越多的商家希望在商品价格与质量相近的情况下，通过售后服务来抢占市场的先机。
据一家经营高档家具的专卖店管理人员介绍，送货人员除了按照消费者的要求将家具送到家里组装、摆放好后，还会把组装好的家具擦干净，进行保养。还有的商家，成立了售后客户服务中心，对自己售出的家具进行跟踪服务，及时了解消费者使用过程中的需要。对超过保养、维护期限的消费者，公司在收取相应的成本费后，仍然为家具进行修理与养护。